Google-Unternehmensprofil für Gründer einrichten

Ein Google-Unternehmensprofil richten Sie in wenigen Schritten ein: mit einem Google-Konto anmelden, Unternehmensname, Kategorie, Adresse oder Einzugsgebiet und Kontaktdaten eingeben, dann die Inhaberschaft bestätigen. Das Profil ist kostenlos und erscheint nach der Bestätigung in der Google-Suche und in Google Maps. Für Betriebe mit Kunden in der Region ist es oft der wichtigste Kanal überhaupt.

Wie das Profil in Ihr gesamtes Marketing passt, beschreibt der Bereich Marketing für Gründer. Hier geht es um Einrichtung, Pflege und die Fehler, die Profile unsichtbar machen oder zur Sperrung führen.

Wer ein Profil anlegen darf

Ein Unternehmensprofil ist für Betriebe gedacht, die während ihrer Öffnungszeiten persönlichen Kontakt mit Kunden haben: entweder am eigenen Standort, etwa ein Laden, eine Werkstatt oder ein Studio, oder beim Kunden vor Ort, etwa Handwerker, Reinigungsdienste oder mobile Dienstleister. Reine Online-Unternehmen ohne Kundenkontakt vor Ort sind nach den Richtlinien in der Regel nicht berechtigt. Prüfen Sie die aktuellen Richtlinien von Google, bevor Sie ein Profil anlegen.

Situation	Profiltyp
Kunden kommen zu Ihnen	Standort mit sichtbarer Adresse
Sie fahren zu Kunden, empfangen aber niemanden	Einzugsgebiet, Adresse ausgeblendet
Beides	Adresse sichtbar und zusätzlich Einzugsgebiet
Nur online, kein persönlicher Kundenkontakt	in der Regel kein Profil

Einrichtung Schritt für Schritt

1. Google-Konto wählen. Nutzen Sie ein Konto, das zum Unternehmen gehört und auf das Sie dauerhaft Zugriff haben, nicht das private Konto eines Mitarbeiters oder Dienstleisters. Weitere Personen können Sie später als Verwalter hinzufügen.
2. Unternehmensnamen eingeben. Verwenden Sie den Namen, unter dem Sie tatsächlich auftreten, etwa auf Schild, Website und Rechnungen. Zusätzliche Suchbegriffe oder Ortsnamen im Namen verstoßen gegen die Richtlinien.
3. Hauptkategorie wählen. Die Hauptkategorie hat großen Einfluss darauf, bei welchen Suchen das Profil erscheint. Wählen Sie die spezifischste passende Kategorie. Weitere Kategorien können Sie ergänzen, aber nur für Leistungen, die Sie tatsächlich anbieten.
4. Adresse oder Einzugsgebiet angeben. Bei einem Standort muss die Adresse exakt stimmen. Bei Einzugsgebieten geben Sie Städte, Landkreise oder Postleitzahlen an, in denen Sie arbeiten.
5. Kontaktdaten ergänzen. Telefonnummer und Website-Adresse. Die Website sollte ein vollständiges Impressum haben.
6. Inhaberschaft bestätigen. Google bietet je nach Fall unterschiedliche Verfahren an, etwa eine Videoaufnahme von Standort und Betriebsnachweis, einen Anruf oder eine SMS, eine E-Mail oder eine Postkarte mit Code. Welches Verfahren angeboten wird, entscheidet Google.
7. Profil vervollständigen. Öffnungszeiten, Leistungen oder Produkte, Beschreibung, Fotos, Eröffnungsdatum und gegebenenfalls Merkmale wie Barrierefreiheit.

Was bei der Bestätigung hilft

Bei einer Videobestätigung erwartet Google in der Regel, dass Sie den Standort von außen zeigen, ein dauerhaftes Merkmal wie Schild oder Briefkasten und einen Nachweis, dass Sie berechtigt sind, etwa Werkzeug, Fahrzeugbeschriftung oder Geschäftsunterlagen. Halten Sie diese Dinge bereit, bevor Sie starten. Ändern Sie während der Bestätigung keine Daten, das kann den Vorgang verzögern.

Ein vollständiges Profil

Je vollständiger das Profil, desto eher wird es angezeigt und desto mehr Vertrauen schafft es. Diese Angaben gehören hinein:

Bereich	Worauf Sie achten
Beschreibung	Was Sie anbieten, für wen, in welcher Region. Sachlich, ohne Werbesprech und ohne Links.
Öffnungszeiten	Korrekt halten, Sonderöffnungszeiten an Feiertagen eintragen.
Leistungen oder Produkte	Konkrete Angebote mit kurzer Beschreibung, bei Bedarf mit Preisrahmen.
Fotos	Eigene, aktuelle Bilder von Räumen, Team, Arbeiten oder Produkten. Keine Stockfotos.
Beiträge	Neuigkeiten, Angebote, Veranstaltungen. Regelmäßig, aber nicht in Massen.
Fragen und Antworten	Häufige Fragen selbst beantworten, sofern die Funktion angeboten wird.

Achten Sie darauf, dass Name, Adresse und Telefonnummer überall gleich geschrieben sind: im Profil, auf der Website, in Branchenverzeichnissen und auf Rechnungen. Abweichungen verwirren Kunden und erschweren die Zuordnung.

Zugriff und Verwaltung richtig regeln

Das Profil ist ein Firmenwert, der über Jahre Bewertungen und Sichtbarkeit sammelt. Regeln Sie deshalb von Anfang an, wer darauf zugreift:

• Hauptinhaber: Das sind Sie selbst oder die Geschäftsführung, mit einem Konto, das an das Unternehmen gebunden ist.
• Verwalter: Mitarbeiter, Agenturen oder Webdesigner erhalten nur Verwalterrechte. So bleibt das Profil beim Unternehmen, wenn die Zusammenarbeit endet.
• Zweites Inhaberkonto: Ein weiterer Inhaber, etwa eine Mitgründerin, verhindert, dass das Profil verloren geht, wenn ein Konto gesperrt oder vergessen wird.

Änderungen ohne Risiko

Ziehen Sie um, ändern Sie den Namen oder erweitern Sie das Angebot, aktualisieren Sie das bestehende Profil, statt ein neues anzulegen. Größere Änderungen an Name, Adresse oder Kategorie können eine erneute Bestätigung auslösen. Planen Sie solche Änderungen deshalb nicht kurz vor wichtigen Terminen wie einer Eröffnung. Wird ein Betrieb dauerhaft geschlossen, markieren Sie ihn entsprechend, statt das Profil einfach liegen zu lassen.

Statistiken nutzen

Das Profil zeigt, wie oft es in der Suche und in Maps angezeigt wurde, wie viele Anrufe, Routenanfragen und Website-Klicks es ausgelöst hat und über welche Suchbegriffe Nutzer es gefunden haben. Schauen Sie monatlich hinein. Steigen die Aufrufe, aber nicht die Anrufe, lohnt ein Blick auf Fotos, Beschreibung und Bewertungen.

Bewertungen: ehrlich sammeln, sachlich antworten

Bewertungen beeinflussen, ob Interessenten anrufen. Bitten Sie zufriedene Kunden aktiv darum, etwa mit einem Link nach Abschluss des Auftrags. Dabei gelten klare Grenzen:

• Keine Gegenleistung: Rabatte, Gutscheine oder Geschenke für Bewertungen sind nach den Google-Richtlinien unzulässig und können auch wettbewerbsrechtlich problematisch sein.
• Keine eigenen oder gekauften Bewertungen: Bewertungen von Ihnen selbst, von Mitarbeitern oder von bezahlten Diensten verstoßen gegen die Richtlinien und können zur Sperrung führen.
• Nicht nur Zufriedene fragen: Bewertungen gezielt nur bei positiven Kunden einzuholen und andere bewusst auszuschließen, widerspricht ebenfalls den Richtlinien.

Antworten Sie auf Bewertungen, positive wie negative. Bei Kritik hilft eine kurze, sachliche Antwort: Bedanken, auf den konkreten Punkt eingehen, gegebenenfalls ein Gespräch anbieten. Nennen Sie keine personenbezogenen Details aus dem Auftrag.

Das Profil in die Website einbinden

Das Profil ersetzt keine Website. Es führt Interessenten idealerweise auf eine Seite, die Fragen beantwortet und Kontakt ermöglicht. Wenn Sie Karten, Bewertungen oder Ähnliches von Google auf Ihrer Website einbinden, gehört das in die Datenschutzerklärung. Was dort und im Impressum stehen muss, erklärt der Artikel Impressum und Datenschutz für die Firmenwebsite.

Typische Fehler

• Suchbegriffe im Namen: „Malerbetrieb Muster günstig Stadtname“ statt des echten Namens. Das ist einer der häufigsten Sperrgründe.
• Falsche Adresse: Coworking-Platz ohne feste Präsenz, virtuelles Büro oder Adresse eines Bekannten.
• Doppelte Profile: Ein zweites Profil für denselben Standort, etwa nach Umzug oder Namensänderung. Stattdessen das bestehende Profil aktualisieren.
• Zugang beim Dienstleister: Die Agentur oder der Webdesigner ist alleiniger Inhaber. Bleiben Sie selbst Hauptinhaber und geben Sie anderen nur Verwalterrechte.
• Veraltete Öffnungszeiten: Kunden stehen vor verschlossener Tür und schreiben eine schlechte Bewertung.
• Einmal angelegt, nie gepflegt: Ein Profil ohne Fotos, Beiträge und Antworten wirkt verlassen.

Wenn Sie für Ihre Gründung noch weitere günstige Kanäle suchen, hilft der Artikel Marketing mit kleinem Budget.

Checkliste Google-Unternehmensprofil